湖北省高校招生为考生提供贴心服务
对每个考生负责 让每个家长放心
――湖北省高校招生为考生提供贴心服务
新华网湖北频道8月9日电（记者俞俭）“巩平老师不厌其烦为考生及家长解惑，这个炎炎夏天一路有你陪伴感觉特别温馨”。“尊敬的巩平老师，我是地大预录取考生，您们耐心细致地对待各类问题，真是这揪心酷暑里的冰红茶，所有受惠人心理都要深沉的感激”。
湖北省招办网上答疑平台这些致谢留言，每天都会收到几十条。这从一个侧面映射出“对每个考生负责 让每个家长放心”的理念，为考生提供“保姆式”贴心服务的真情实意。
考生有诉求，招办就有回应
从2002年以来，湖北省就建立了现场接待、网上答疑、电话咨询三位一体咨询服务体系，全省集中公布省招办、高校招办、市（县）招办咨询接待地点、电话和网上咨询网址，从高考结束的第一天到录取结束的最后一天，全程为考生提供就近就便咨询服务。
7月17日下午，省招办录取现场咨询接待点接待了一名通城县考生，这名理科考生高考成绩562分，是北京工业大学平行志愿投档的最后一名考生。由于考生“服从专业调剂”，被录取到学费6万元/年的专业。考生和家长反映家住农村，经济负担不起。省招办接到这名考生反映的情况后，安排两名工作人员，分别与北京工业大学和考生联系，商请学校将考生调换到普通收费专业，经多次协商，学校认为按已公布的录取规则，不能满足考生的专业调换要求。省招办将与学校协调沟通的情况反馈给考生家长后，考生最终决定放弃北京工业大学高收费专业录取。7月18日，考生本人向学校和省招办提交书面退档申请后，办理了退档手续。
考生没想到的，招办先想到
高校招生工作直接关系考生的前途命运，寄托着千万家庭的希望。7月20日中午，一位湖北秭归县考生焦急地向省招办网上答疑平台咨询：填报东北财经大学贫困专项计划征集志愿，学校以没有专业志愿和未达到一本线为由退档。考生咨询的这个问题，在当天上午，省招办录取现场录检组已与东北财经大学招办进行了多次沟通，反复向学校介绍国家贫困地区专项计划招生政策，坚持让东北财经大学录取了这名考生。
这名考生幸运地录取到自己心仪的大学，类似这样幸运圆梦的考生在湖北省连片贫困地区还很多。与东北财经大学一样，征集志愿投档后，中国科技大学、复旦大学、中国农业大学、山东大学、合肥工业大学等高校以考生分数偏低为由退档，要撤走招生计划。省招办逐一与这些高校联系，最后都录取了投档考生。
今年，湖北省还参照国家政策，遴选10所省属优质二本院校，单独拿出招生计划，开展贫困地区专项计划招生试点工作。让全省贫困地区考生通过这项政策升入优质大学的比例大幅度上升。
考生的期待，就是招办的行动
每年招生录取期间，有很多高分考生因填报志愿不当而落选。从2005年开始，湖北省招办建立高分保护制度，对每一个批次落选的相对高分考生，进行救助。今年一本投档后，有一个630多分的考生，因不服从专业调剂，被南开大学退档，省招办经过征求考生本人同意，联系华中科技大学调剂录取了。今年一本录取期间，省招办对590分以上落选的考生逐一联系，调剂到武汉理工大学、中国地质大学（武汉）和华中农业大学；在一本、二本、三本征集志愿时，专门安排计划，面向落选的相对高分考生公开征集志愿，为这些考生再次提供了上好大学的机会。
每年招生录取前，省招办主动与省残联联系，对残疾考生特别是省残联关注的重症残疾考生，造册登记，安排专人查询这些残疾考生填报志愿情况，为每一名残疾考生录取制定保护计划，确保每一名残疾考生权益不受侵害。今年录取前，省招办接到省残联提供的残疾考生名单172人，其中一本线上残疾考生18人。对这些考生，省招办安排专人跟踪服务，确保一个不落选。有一位双下肢残疾的考生，一本投档到中南财经政法大学，还有一名重症肌无力考生，三本投挡到湖北师范学院文理学院，学校都以考生“身体条件受所报专业限制”为由，准备退档，省招办工作人员经过长时间与学校沟通，终于感动和说服学校将这些考生录取。
湖北省招办负责人表示，招生服务工作没有最好，只有更好。2003年以来，湖北省实施高校招生“阳光工程”，受到广泛好评；今年又进一步完善了为考生服务的措施，取得较好的效果。一是首次实行提前批知分知线填报志愿后，考生填报志愿的有效性提高，退档考生大为减少。二是首次建立的“湖北阳光招生短信服务平台”效果较好，杜绝了恶意篡改考生志愿行为，保护了考生利益。三是艺术本科（三）实行分类划线，考生填报志愿选择性更明确，提高了生源有效性。
